У логистической компании СДЭК возникли проблемы в работе сортировочного центра. Резкое увеличение грузопотока на фоне недавнего к сервису "Яндекс.Доставка" привело к коллапсу.
Жалобы представителей интернет-магазинов на плохую работу СДЭК на форуме сайт еще в середине сентября. Ритейлеры столкнулись с задержкой доставки и перечисления наложенных платежей на срок от трех до одиннадцати дней.
"Нам 3 дня звонят и согласовывают дату доставки и не привозят грузы аж от 18 сентября! Мы каждый день обзваниваем 70+ своих покупателей, обещаем на завтра и обманываем!.
Еще на прошлой неделе пользователи делились информацией, полученной от менеджеров СДЭК, что проблемы возникли из-за большого количества международных грузов, парализовавших работу сортировочного склада.
Компания предупредила клиентов, что останавливает прием заказов по услугам "Экспресс-тяжеловесы", "Магистральный экспресс", "Магистральный супер-экспресс", "Экономичный экспресс" по направлениям из/в Москву и транзитом через Москву.
"Уважаемые наши Клиенты!
Наверное, уже не надо объяснять, так как Вы это увидели первыми, что нас сильно лихорадит уже почти 2 недели. Основных причин несколько:1. Резкое увеличение грузопотока по сравнению с предыдущим месяцем. Особенно выросли тяжелые отправления, которые не попадают на сортер и обрабатываются вручную. Нас просто завалило. Мы допустили ошибки в планировании ресурсов.
2. Нехватка квалифицированного персонала, не грузчиков, а кладовщиков и старших кладовщиков, способных думать и брать ответственность за свои решения.
3. Нехватка складских площадей.
4. Много несортабельного, не маркированного груза, который увеличил трудозатраты.
«Почему мы Вас не предупредили заранее?», – спросите Вы. Еще неделю назад мы были уверены, что с легкостью преодолеем эти трудности, как делаем это каждый высокий сезон. Однако, масштаб бизнеса стал сильно большой и легко не получилось это сделать. Мы понимаем, как подставляем вас, мы понимаем, что виноваты только мы. И тем не менее, просим Вас еще потерпеть.Сегодня ночью мы практически расчистили склад. Нам на помощь приехали более 100 наших сотрудников и наших франчайзи, за что мы им очень благодарны. Мы используем дополнительные буферные склады, не считаясь с затратами. Мы арендовали дополнительные площади, но они заработают в конце октября. Мы набираем персонал усиленными темпами. И мы освоили ускоренную сортировку груза. Нам надо еще неделю, чтобы пережить эти совсем неприятные времена. Мы верим в Вас и просим поверить в нас".
Также в СДЭК обратились к своим клиентам с просьбой максимально готовить грузы к отправке своими силами и сдавать посылки с наклеенными транспортными ярлычками, чтобы уменьшить количество несортированных отправлений и пообещали подключить ускоренный алгоритм рассмотрения претензий.
Мы связались с генеральным директором СДЭК, чтобы узнать, что происходит в компании.
"Сложившаяся ситуация никак не связана с подключением СДЭК к сервису Яндекс.Доставка: он пока что имеет минимальную долю в структуре наших отправлений, – утверждает гендиректор СДЭК Леонид Гольдорт . – Компания растет в 3 раза быстрее рынка, и, как известно, любому скачку роста предшествует кризис. Мы столкнулись с нехваткой складских площадей и квалифицированной рабочей силы, что и привело к ситуации с перегрузкой склада в Москве. Сейчас компания предпринимает максимум усилий для того, чтобы разрешить ситуацию. В ночь на 2 сентября мы практически расчистили склад, используем дополнительные склады, арендовали площади с запасом на высокий сезон, активно набираем людей, ускоренно сортируем груз. В течение недели мы рассчитываем наладить работу склада в Москве".
В пресс-службе СДЭК также уточнили, что конкретного направления, по которому пошел слишком большой поток груза, нет. "Отовсюду понемногу. Стало больше крупногабарита, для работы с которым в таком объеме не предназначен наш сортировочный центр, увеличились потоки по России, из Китая, не хватило людей, поэтому и сложилась такая ситуация в Дзержинском (прим.ред – на сортировочном центре СДЭК)", – поясняют в компании.
Сделала я недавно заказ на АлиЭкспресс…
К слову сказать, чувство близкого попадоса у меня возникло сразу же после отправки – доставка Seller"s Shipping Method + странный трек, определившийся как СДЭКовский (хотя у них совершенно другой формат). Но ладно, ждемс… Я вполне себе спокойно пережила «Оформление таможенной очистки в г. Дулата», «Оформление таможенной очистки в г. Аматы» и даже «Ваша посылка задержилась из-за табельного дня в Китае, она скоро придёт в Москву» (фиг знает – что это такое…), но после статуса «В транзитном городе» мне пришла СМС, а потом позвонили из офиса СДЭК – и спокойствие мое кончилось… Для начала меня порадовали (чесслово – без дураков порадовали!) возможностью доставки по адресу. А надо сказать, что живу я в 25 кэмэ от города и ползать туда мне совершенно не в кайф – и здоровье не позволяет, и денег жалко, поскольку доехать до пункта выдачи обойдется в приличную сумму. В общем, все уточнили – жду. К вечеру следующего дня – звонок. Неприветливая девушка сначала интересуется моим адресом, а потом сообщает, что доставку за пределы города они не осуществляют. О как! Обратите внимание - предыдущий оператор все со мной согласовал (отлично представляя, где я живу, поскольку уточнял адрес, проявив при этом недюжинное знание местной географии). Короче – «приезжайте сами». Но позвольте – данная служба называется Служба доставки «Экспресс-курьер», а получается, что на деле они доставляют только туда, куда сами сочтут нужным! Но ведь доставка только до пункта выдачи однозначно сводит на нет все преимущества курьерской доставки. В городе, где получатель и так без проблем может добраться до пункта выдачи – доставка есть. А за городом – нету! А ведь этот «зАгород» может быть весьма удаленным…
В этом случае Почта России для меня была бы гораздо удобнее – по крайней мере я до неё могу добраться пешком… Но, к сожалению, меня никто не спросил – устраивает ли меня такой хитровыгнутый способ доставки, и вот в результате сейчас мне приходится разбираться со СДЭКом.
Правил оказания курьерских услуг данной службы я так не смогла обнаружить (хотя у приличных служб они существуют ), но вот что у другой службы сказано: «Исполнитель берет на себя обязательство по оказанию услуг по доставке Отправления Получателю, имя которого указано в накладной Исполнителя либо его представителю, по адресу доставки, указанному в ней»! Имя есть - есть! Адрес есть - есть! Так в чем же проблема? Я, конечно, понимаю простодушное желание сэкономить на бензине, но решительно отказываюсь понимать - почему вся эта экономия должна производиться за мой счет! На каком основании меня назначили человеком второго сорта? Задала вопрос через контактную форму на сайте - уточнили номер накладной… и тишина…
Если проклюнутся с ответом - отпишусь.
По перевозке и доставке товаров растет с каждым годом. Несмотря на высокую конкуренцию, в этой сфере постоянно появляются новые компании, которые готовы предложить своим клиентам все более выгодные условия обслуживания.
Разумеется, сервис в каждой из служб разный, но у всех есть какие-то преимущества по сравнению с компаниями-конкурентами. За счет этого многие службы доставки в нашей стране пользуются популярностью.
Сегодня мы будем говорить об одной достаточно популярной службе, которая называется "СДЭК". Отзывы клиентов, которые нам удалось найти о данном сервисе, свидетельствуют о том, что данная служба функционирует с 2000 года. За это время, естественно, компании удалось наработать серьезную базу постоянных пользователей, которые отправляют и получают заказы по всей стране.
В данном материале мы будем анализировать, какие именно услуги предоставляет компания, чем она отличается от других представителей рынка, какой уровень обслуживания готова предложить своим клиентам. В качестве источника информации мы использовали посвященные компании "СДЭК" отзывы клиентов, сотрудников, а также информацию с различных интернет-ресурсов.
Общая информация
Перед тем как характеризовать более детально службу, мы приведем общую информацию о данной компании. Итак, как уже было отмечено, свою работу служба начала в далеком 2000 году. За это время единственной целью для фирмы "СДЭК" (отзывы это подтверждают) было обеспечение максимально высокого сервиса для своих клиентов (своевременное выполнение заказов, повышение эффективности работы с помощью новых технологий). Все эти и другие задачи постоянно стоят перед компанией.
Ориентиры
На официальном сайте отмечено, что к числу достоинств службы относятся: ориентация на клиента, привлечение в компанию самых компетентных и ответственных сотрудников, рост прибыли от выполнения каждого заказа, командный дух персонала. Описывающие компанию "СДЭК" отзывы работников отмечают, что это действительно те ориентиры, которые устанавливаются перед ними на повседневном уровне.
Для достижения самых высоких целей компания постоянно идет по пути развития. Здесь проводят обучение своих людей, регулярно изучают рынок, внедряют какие-то новые методики для повышения эффективности работы. С их помощью компания действительно растет, увеличивая долю на рынке и обретая все больше новых клиентов - как физических лиц, так и компаний.
Преимущества
На странице главного сайта компании также описываются достоинства службы "СДЭК". Отзывы клиентов, которые мы нашли на некоторых ресурсах, как оказалось, подтверждают их наличие. В частности это доступные и адекватные цены за оказанные услуги, гибкие условия сотрудничества, серьезная каждого заказа, высокая степень оперативности в обработке всех товаров, дополнительные опции, доступные для клиента. Например, здесь могут запросто организовать доставку даже нестандартных категорий товаров - того, за что не возьмется другая служба.
Услуги
Перечень тех опций, которые компания предоставляет своим клиентам, помещен на официальном портале в одноименном разделе. Здесь указано, какие виды услуг компания “СДЭК” готова оказать своими силами. Для того чтобы более удобно обслуживать интересы тех или иных категорий пользователей, на сайте размещены подкатегории: интернет-магазинам, экспресс-доставка, срочная доставка, экономичная, международная, авиаперевозки. Помимо услуг классического перемещения товара, которые предоставляет служба, здесь доступны и более опциональные их виды: доставка цветов и различных подарков по указанному адресу, обратная доставка документов, адресная рассылка по клиентской базе, сборка заказов и прочее.
Каждое из данных направлений, если оно оглашено в специальном разделе на сайте компании, пользуется спросом. Если мы поищем отзывы о "СДЭК" (Москва или Санкт-Петербург - город значения не имеет), мы увидим рекомендации, касающиеся не только “стандартной” доставки. Люди, судя по комментариям, описывают также свой опыт взаимодействия с компанией и в менее распространенных видах услуг.
Отслеживание
Как уже было отмечено выше, в перечень ориентиров службы входят также: ответственность за свои действия, уважение к клиенту, желание обеспечить максимально высокий сервис. Все это достигается за счет особых инструментов, которыми компания пользуется в ходе своей деятельности. Одним из них является сервис отслеживания.
Политика службы доставки сформирована таким образом, чтобы пользователь мог в любой момент проверить состояние своего заказа, узнать, где он пребывает, когда получателю следует его ожидать. Если в некоторых компаниях таким инструментом, как коды для отслеживания, принято порой пренебрегать, то “СДЭК” относится к этому вопросу действительно серьезно. Здесь ценят мнение клиента, поэтому стараются обеспечить его максимальным комфортом. Так и работает служба "СДЭК" (отзывы клиентов, найденные нами, это подтверждают).
Заказ
Процедура оформления заказа в данной службе полным образом регламентирована на сайте компании. Если быть точнее, то здесь подробно расписано, какие действия должен предпринять заказчик, чтобы его посылка была отправлена по адресу. В первую очередь он должен вызвать курьера - сотрудника компании. Осуществляется это с помощью специальной формы для оформления заказа. Находится последняя на страницах сайта компании.
Форма представлена набором полей, в которые клиент должен ввести наиболее важные сведения о товаре: вес, габариты, адреса отправки и получения. Как только это будет сделано, система автоматически рассчитает стоимость и предложит вызвать представителя
По его прибытии, в случае согласия клиентом отправить заказ, курьер забирает груз и оформляет все необходимые для проведения данной операции документы. Оплатить услугу на данном этапе может отправитель. В том случае, если он хотел бы переложить обязательство взаиморасчетов на получателя, последний будет оплачивать посылку при ее вручении ему.
Следует обратить внимание, что на официальном сайте перечислено несколько способов оплаты. Речь идет о таких популярных платежных системах, как WebMoney, Yandex.Money, RBK, Mail.ru@Money, а также о классических способах - наличными и банковской картой. То, как осуществляется расчет, может выбирать клиент.
Личный кабинет
Для удобства своих клиентов компания "СДЭК" (отзывы о которой мы и готовили в ходе написания данной статьи) предоставила возможность пользоваться персональным электронным кабинетом. Как нетрудно догадаться, создан он для того, чтобы клиент мог в любой момент проверить статус своих заказов, оплатить какую-либо услугу, уточнить, где находится посылка. Это очень удобно, поскольку позволяет получить все нужные сведения без обращения в службу поддержки. Зайти в личный кабинет, как уже было отмечено, можно через официальный сайт (используя соответствующую ссылку в правом верхнем углу страницы).
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
Стоит сразу отметить, что данным видом доставки, как правило, пользуются другие транспортные компании. То есть посылка вначале идет из страны отправителя (экспорт) и до импорта (прибытия в страну назначения) одной транспортной компанией (как правило это ehy express, sf express и тп), и в это время трек номер можно отследить на их сайте для проверке треков, а уже после импорта посылка в стране назначения доставляется с помощью СДЭК. В этом случае вам скорее всего дадут номер накладной (или он будет указан в информации по трек номеру на сайте первоначальной службы доставки) и вы сможете отследить трек номер на сайте СДЭК, да и на трекере компании отправителя так же часто бывает информация по треку на всем пути следования. Для примера такой «двойной доставки» вы можете просмотреть статьи по доставке .
Компания CDEK (на русском СДЭК, также ищут по слову СДЕК) - входит в пятерку самых крупных курьерских компаний в России на рынке экспресс-доставки
. Также компания входит в состав Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли (НАДТ). В данный момент компания имеет более 300 отделений и представительств, а доставка возможна в более 5000 населенных пунктов.
Трек номер, как правило, состоит из цифр или заканчивается буквой и имеет вид - xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxE.
Доставку осуществляет курьер до квартиры или офиса, под роспись, для удостоверения вашей личности, как получателя, нужно предъявить паспорт.