После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.
При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата] , откройте спор, и мы поможем найти решение”.
В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.
Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка
Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.
Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.
Способ обойти ограничения
К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.
- Откройте страницу создания спора по заказу.
- Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
- Заполните все доступные поля.
- Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”
Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.
Иногда пользователи сайта алиэкспресс не знают, что делать в случае мошенничества или недобросовестности продавца. Интернет-магазин алиэкспресс всегда работает в интересах покупателя.
Благодаря защите прав покупателя, в интернет-магазине aliexpress, каждый покупатель может вернуть всю сумму или часть денег за бракованный товар.
Для того, что бы вернуть свои деньги, покупателю нужно открыть диспут.
Открывать диспут, через интернет-магазине aliexpress означает, выяснять отношения покупателя и продавца. Для этого недовольный покупатель должен будет заполнить специальную форму, в которой необходимо детально описать свою жалобу и представить доказательства, например фото. Диспут имеет несколько этапов, вначале диспута покупателю и продавцу дается время на то, что бы самостоятельно решить проблему, в случае не разрешения проблемы, покупатель обостряет спор и тогда, в диспут между продавцом и покупателем, вмешивается администрация сайта aliexpress. Отличие диспута в интернет-магазине aliexpress от диспутов на других сайтах в том, что администрация алиэкспресс возвращает деньги. Через другие интернет-магазины, вы можете лишь пожаловаться на продавца, и его рейтинг будет плохим, соответственно он потеряет клиентов, но вы от этого ничего не выиграете. На сайтеaliexpress все по-другому, доказав свою правоту, вы можете потребовать замену товара, вернуть столько денег, сколько вы потратили, если он сломан или не соответствует описанию или если посылка не пришла. После открытия диспута, можно вернуть все деньги за испорченный или не соответствующий описанию товар, но тогда придется его отсылать обратно, а пересылка естественно за счет отправителя. По этому, не рекомендуется возвращать всю сумму, если посылка все же вам пришла, так как посылка в Китай, очень дорого стоит. Лучше вернуть половину суммы и оставить посылку себе.
После того как спор открывается, покупатель должен иметь доказательства, о том, что получил брак. Лучше, в таком случае делать фотографии или видео. Что бы застраховать себя, покупателю рекомендуется при открытии посылки делать видео фиксацию. Открывать посылку следует на отделении почты, что бы были свидетели, которые могли бы подтвердить, что товар не качественный или сломанный.
Иногда у продавцов с высоким рейтингом, работники при упаковке товара могут просто ошибиться с размером. В таком случае, когда вы ему сообщите, что посылка пришла не такой, как ожидалось, хорошая компания заменит ваш товар или вернет деньги.
После покупки товара, каждому покупателю предоставляется срок защиты. Этот срок всегда больше чем срок доставки по этому, когда посылка не приходит, а защита покупателя еще действует, нужно обязательно открыть спор и вам вернут все деньги. На сайте aliexpress посылка отслеживается, по этому, администрация сайта легко может проверить пришел товар или нет. В случае задержки товара, продавец может продлить вам срок защиты самостоятельно или по вашей просьбе. Для этого достаточно нажать на специальную иконку «продлить защиту товара», затем продавцу придет запрос на продление, после подтверждения продавцом вашего запроса, время защиты увеличится.
Никогда не верьте продавцу, который обещает, что посылка будет доставлена позже, но время защиты он не продлевает. Время защита должно действовать, обязательно, до тех пор, пока вы не получите в руки посылку. Это гарантия возврата ваших денег, что бы уберечь вас от мошенников.
Как открыть спор
Открывать спор разрешено на шестой день, после заказа и оплаты товара.Открыть его можно только до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Не стоит его открывать сразу, через неделю после отправки товара, так как посылки идут очень долго от 23 до 39 дней. Рекомендуется открывать спор, за 10-14 дней до того, как закончится срок защиты. На сайте или в приложении телефона, через раздел «мои заказы», можно посмотреть на специальном счетчике, сколько осталось времени защиты.
Иногда бывает, что при отслеживании заказа, вы заметили, что кто-то уже получил вашу посылку. Что же тогда делать? Необходимо сразу открывать спор. Так как на сайте посылка отслеживается, когда товар получают, время защиты уменьшается на пять дней.
Важно успеть открыть спор до конца срока защиты, иначе деньги автоматически переведутся на счет продавца, и тогда их уже вернуть будет нереально.
Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить. Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись − «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» − на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.
Заполнять форму желательно английским языком, для этого существует специальный, онлайн переводчик на сайте aliexpress. Но на русском тоже можно заполнять. Сначала появится всплывающее окно, в котором нужно ответить на вопросы. Это специальная анкета, в которой, нужно ответить на каждый вопрос. Необходимо указать, сколько денег вы желаете вернуть. Затем появится специальное поле, в котором необходимо дополнительно дописать подробно свою жалобу. Так же, необходимо делать фотографии или видео, которые необходимо прикрепить к сообщению. И нажмите на иконку оранжевого цвета с надписью «отправить».
В случае открытия спора, деньги автоматически замораживаются на сайте aliexpress до тех пор, пока покупатель не закроет спор. Для решения проблемы покупателю открывшему диспут дается возможность решить самостоятельно с продавцом проблему в течение 15 дней, через личную переписку. Когда продавец не хочет идти на контакт, не желает признавать свою вину и возвращать деньги, тогда по истечению 15 дней, можно обострить спор. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока деньги не перечислят на ваш счет, не верьте продавцу на слово, закрывайте спор.Вернуть можно всю сумму или оставить товар себе и вернуть часть денег, так же он может предложить замену товара, но в таком случае, вам придется, за свой счет, отослать полученный ранее товар, посылка в Китай дорого стоит.
Фото или видео доказательства, которые нужно прилагать к жалобе, стоит делать в таких размерах: фото − не более 2 Мб, а видео – не более 500 Мб.
Посмотреть статус проведения спора, можно на сайте алиэкспресс или в приложении телефона от алиэкспресс, в «моих заказах», раздел возвраты и споры. После чего следует нажать «посмотреть данные». Так же можно посмотреть возле выбранного товара, где есть иконка «ведется спор» или «ожидается подтверждения спора продавцом».
Как правильно вести диспут?
Спор вести нужно в личной переписке с продавцом. Большинству пользователей очень трудно договорится, так как общаться нужно по-английски, даже когда вы пользуетесь онлайн переводчиком. В этом случае вам помогут некоторые фразы, которые выложены в таблице ниже.
После того как, в течение трех дней, никто не отвечает на спор, вы автоматически выигрываете диспут, и ваши требования администрация сайта алиэкспресс полностью удовлетворит.
Когда покупателю не удалось договориться с продавцом, нужно обострить диспут, для этого следует нажать на специальную иконку «обострить спор». В этом случае, в ваш диспут должна вмешаться администрация сайта и разрешить спор. Но здесь есть один минус, придется ждать до двух месяцев, так как пользователей очень много и администрация просто не успевает рассмотреть все заявки быстро. Перед тем как обострить спор будьте внимательны, и осмотрите графу, в которой прописано, сколько денег вам должны вернуть. Будьте внимательными, и введите повторно сумму. Иначе нажав кнопку «обострить спор», будет указана сумма, предложенная продавцом, она может составлять минимум или вообще ноль. Необходимо написать столько, сколько вы сами считаете необходимым, можно написать даже меньше стоимости товара, но не больше.
После рассмотрения заявки,aliexpress вернет вам деньги, при условии, что диспут был рассмотрен в вашу пользу. Если же администрация вынесла решение не в вашу пользу, то есть не возвращать деньги или меньшее количество суммы, чем вы ожидали. Тогда при просмотре статуса появятся две иконки: слева −«отменить спор», справа− «посмотреть решение». Необходимо сначала посмотреть решение, где будет еще две надписи: «согласиться с решением» и «нет, спасибо». Если вас устраивает решение администрации, вы можете закрыть спор и получите часть денег, которые присудила администрация. Если же вас не устраивает решение, нажмите «нет, спасибо» и продолжайте ваш спор, но теперь придется находить новые доказательства и доводить свою правоту. Для этого дополнительно дается время −30 часов, что бы покупатель мог предоставить фото или видео доказательства. После закрытия диспута, повторно его уже нельзя будет открыть. Повторно открывается только спор, который отменили.
Только в случае возврата денег, можно смело закрывать спор. Деньги обычно начисляются в течение 5-15 рабочих дней.
не открывается. Или же при открытии страницы спора выскакивает ошибка. Такая ситуация может наблюдаться даже если все пункты заполнены верно. Давайте выясним, почему же все-таки спор на Алиэкспресс не открывается.
Если вы открываете спор на Алиэкспресс впервые, то вам стоит изучить статью , где подробно описан процесс открытия и ведения диспутов. Кроме того, если вы новичок, то вам стоит прочитать статью . В ней подробно рассказано о процессе совершения заказов и поиске товара на сайте.
Общие причины, почему спор на Алиэкспресс не открывается
Итак, сама страничка начала диспута на Алиэкспресс выглядит вот так:
Здесь в соответствующие поля вам нужно вписать информацию, касательно товара и причины открытия спора. Бывает так, что вы уже все заполнили и нажали на клавишу отправки, но вдруг выскочила неизвестная ошибка. Причин такого поведения сайта может быть несколько:
- При заполнении формы вы допустили ошибку. В таком случае вернитесь и попробуйте все сделать снова, но только внимательно проверяйте, чтобы все было сделано правильно.
- В системе Алиэкспресс произошла перегрузка. Такая ситуация наблюдается в основном, когда проводятся большие распродажи. На сайт приходит слишком много посетителей и создаётся перегрузка, так как система не справляется с таким наплывом покупателей. Подождите немного и попробуйте открыть спор ещё раз.
- В вашем браузере не поддерживается функционал сайта. Здесь выход один — сменить или обновить используемый браузер.
Почему не нажимается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?
Почему не набирается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?
Ещё можно столкнуться с тем, что после завершения ввода данных для открытия спора на Алиэкспресс , клавиша «Открыть спор» не нажимается. Подобная ситуация возникает по следующим причинам:
- В тексте использованы не только английские, но и русские символы. Не забывайте, что комментарии к диспуту нужно писать только на английском языке. Если сами вы язык не знаете, то используйте любой онлайн-переводчик, например, Google-переводчик.
- При копировании готового текста из переводчика иногда тоже могут возникать ошибки. Попробуйте напечатать его сами.
- Если спор все равно не открывается, то поставьте в комментарии точку в самом его конце. Иногда даже такая пустяковая причина может стать причиной неисправностей.
- Некоторые ситуации требуют обязательного предоставления доказательств. Если этого не сделать, когда у вас выбрана причина, предполагающая предоставление фото или видео, то может появиться ошибка «Сайт занят» .
- На размер загружаемых файлов существуют определённые лимиты. К примеру, фотографии не могут быть более 2 МБ, а видео — не более 500 МБ.
- При слишком медленной скорости интернета или перегрузке сервера могут возникать проблемы с открытием спора.
- Если спор открывается с возвратом не полной стоимости, то при указании суммы у вас должна стоять точка. К примеру, 1.2, а не 1,2.
- Проверьте, все ли поля имеют необходимые пометки.
- Если у вас не получается начать спор в мобильном приложении, то попробуйте начать его с компьютера.
- Иногда скрипты на сайте прогружаются не полностью, поэтому они не могут проверить, правильно ли заполнены все поля. В таком случайте попробуйте сделать все заново.
- Во время распродаж и праздников Алиэкспресс оказывается слишком загружен, а потому надо немного подождать и повторить операцию через некоторое время.
- Не каждый браузер поддерживает весь функционал Алиэкспресс , а потому используйте популярные, к примеру, Opera , Firefox , Google Chrome .
- Если вы пользуетесь блокировщиками рекламы, например, AdBlock , то некоторые функции сайта могут блокироваться. Отключите программу и обновите страницу.
- Описание для диспута имеет ограничение по количеству текста. Проверьте, все ли у вас подробно описано и не превышен ли лимит текста.
- Ещё одной причиной может стать тот факт, что посылка отправлена менее 10 суток назад. В таком случае выждите нужный срок и попробуйте сделать это снова.
Видео: Секрет! Как открыть спор диспут на Aliexpress?
Не открывается спор при неполучении товара и что с этим делать.
В последнее время, все чаще покупатели Алиэкспресс жалуются, что у них не получается открыть спор, когда товар не пришёл. Давайте разберемся, в чем же тут проблема.
Алиэкспресс не дает открыть спор при неполучении товара — что делать?
Спор на Алиэкспресс
Как правило, при люди действует так:
- Сначала они на протяжении всего срока защиты ожидают посылку
- Если ее так и нет, то таймер продлевается на пару недель
- За пару дней до окончания крайнего срока доставки
Но вот только сейчас, когда покупатель при выборе причины, что товар не получен, может увидеть сообщение о том, что он был отослан и покинул страну отправителя. Также в нем говорится, что данные об отслеживании должна предоставляться логистической фирмой вашего региона и при не получении товара до определённого срока, можно будет и пытаться решить проблему.
В сообщении обычно пишут крайний срок доставки. Так, если товар вам не придёт, то спор не получится открыть, пока не истечёт . После его окончания спор можно будет открыть как обычно.
Поэтому, если срок почти закончился, а товара так и нет, то ожидайте пока время истечёт.
Из недостатков этой ситуации можно выделить то, что продавцы стали хитрить и продлевать таймер. Некоторые дают скромные 10-15 дней, но есть и те, кто даёт сразу 30-40 дней. В таком случае вы будете вынуждены ожидать завершения срока, чтобы открыть спор.
Хотя, такое ограничение действует пока что только для
Иногда на сервисе AliExpress не открывается спор или же при открытие страницы диспута происходит ошибка. Это может произойти даже при правильном заполнении всех пунктов бланка. Почему спор на AliExpress не открывается, и как поступить в такой ситуации?
Основные причины неполадок
Страница спора выглядит следующим образом:
В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке AliExpress не открывается? Причин этого может быть несколько:
- Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
- Сайт AliExpress перегружен.
- Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.
Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»
Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:
- Текст состоит не только из английских, но и из русских символов. Помните, что ввод комментариев для диспута доступен только на английском языке. Если это необходимо, используйте онлайн-переводчики и словари для написания текстового сообщения.
- Копирование текста из переводчика стать причиной ошибки. Попытайтесь исправить ситуацию, перепечатав комментарий самостоятельно.
- Если спор не хочет открываться, попробуйте просто поставить точку в конце комментария. Даже такая банальная, на первый взгляд, причина может привести к неисправности.
- В определенных случаях нужно в обязательно добавлять доказательства в виде фото или видеофайлов. Если вы этого не сделали, но выбрали причину диспута, которая обязывает прикрепить файл, может высветиться ошибка «Сайт занят».
- Существуют лимиты для возможной загрузки фотодокументов. Размер фотографий может быть до 2 МБ, а видеофайлов – до 500 МБ в форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
- У вас медленная скорость интернета или сервер перегружен. Поэтому при большом размере файла ждите окончания его загрузки.
- Иногда денежная сумма для возврата бывает не целой. Укажите дробное число и обязательно поставьте не запятую, а точку, чтобы не возникла ошибка. Например, вместо 8,3 укажите 8.3.
- Проверьте, во всех ли полях вы поставили отметки.
- Если вы не можете начать диспут в мобильном приложении, попробуйте сделать это с компьютера. Иногда на мобильном открыть спор не получается из-за сбоев работы устройства и его перегрузки.
- При открытии диспута могут не загрузиться полностью скрипты на сайте, поэтому вы не сможете до конца проверить правильность заполнения полей. В таком случае откройте спор заново.
- В период распродаж и праздников сайт торговой площадки AliExpress слишком загружен, поэтому просто попробуйте открыть спор заново через некоторое время.
- Некоторые браузеры не поддерживают все функции на сайте AliExpress, поэтому используйте проверенные браузеры, например, Opera, Firefox, Google Chrome.
- При использовании программ для блокировки рекламы (к примеру, AdBlock) вы можете заблокировать и функционал сайта. Если это произошло, отключите плагин и перезагрузите страницу.
- Существуют также ограничения по количеству символов в описании причины диспута – не меньше 4 и не больше 500 букв. Проверьте, насколько подробно вы описали ситуацию и количество слов в строке.
Помните, что если с того времени, когда посылка была отправлена продавцом, прошло меньше 10 суток, вы не сможете открыть спор!
Зачем нужно открывать диспут
Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.
После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:
- Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
- Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
- Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
- Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.
Как поступить, если продавец не принимает спор и предлагает свое условие?
Иногда получаются такие ситуации, при которых продавцы не предлагают полного возврата денег. Тут нужно помнить о том, что диспут закроется, если вы согласитесь на предложение продавца, или он будет обострен, если вы не примите его за определенное время. Конечное решение принимается администраторами сайта AliExpress.
Если вы решили открыть спор, но вам предложили решение, которое не хотите принимать, можете этого не делать. Увидеть предложение продавца можно в описании диспута в правой колонке.
Если вы указывали возврат денег в полном объеме или определенную сумму, но продавец отказывается это делать, нужно действовать, в зависимости от обстоятельств. Но учитывайте, что для обсуждений администрация дает только 7 дней. Если вы за это время не придете к компромиссу, то диспут обострится, и решение будет выносить администрация сайта.
Если вы нажмете на «Принять» предложение от продавца, на странице высветится маленькое окно для подтверждения решения, в котором содержится информация о размере возврата.
Будьте осторожны! Если продавец предложил сумму в размере 0,00 долларов (а это происходит часто), нужно изменять условия или ждать обострения диспута.
Если вы до сих пор не смогли решить проблему или у вас так и не открывается спор на Алиэкспресс , просмотрите это видео:
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс на нашем сайте